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如家回应“毛巾门” 未向消费者道歉

时间:2012-04-13 06:08:41  来源:新华网  作者:
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如家官方回应“毛巾门” 未向消费者道歉


  新华网消息 近日,青岛如家快捷酒店中山路劈柴院店爆出人员招聘不严格,清洁卫生不到位。服务人员在打扫卫生时将擦马桶、脸盆和杯子的抹布胡乱用,白抹布脏成黑色也不更换。此外,一些用具并不消毒,房间内设施要到“看得到灰尘”的程度才会擦拭。

  如家昨日发出官方声明称,该事件是一起个别事件。如家表示,已就报道内容对青岛中山路劈柴院店进行彻查,若问题属实,将坚决严肃处理。但是,如家官方声明并未就“毛巾门”事件向消费者致歉。

  此前,格林豪泰酒店(微博)青岛某门店同样爆出“卫生门”。两家酒店同属经济型连锁品牌旗下的加盟店,还恰巧位于同一个城市的同一条道路上。

  新闻晚报援引业者观点指出,此类事件接连爆发,暴露出连锁酒店在快速扩张过程中对于品质监管力度不足的漏洞,必须通过更周全的管理体系来控制旗下门店,尤其是加盟式酒店。

  第一财经微博)日报分析认为,随着核心城市及黄金地段布局的基本完成,以及开店费用的上升,想要继续依靠自身拓展扩大规模变得越来越难,而如果放慢扩张速度又面临被竞争对手超越的危险,所以,依靠加盟店维持扩张速度成为众多经济型酒店企业的选择。而在规模变大及趋利性驱使下,各品牌的管理漏洞开始频频出现。

  有网友留言指出,事实上,市场上以中档酒店“领军者”等美好词汇做自我定位的经济型连锁品牌在管理上一直存在着各种问题。但在渠道和定位上的成功,往往能把这些问题掩盖过去。加盟派无力也无意来成就本土中档酒店市场,他们只是借了“中档”酒店的名,干着另一档资本逐利的事。众多网友期待,如家酒店不能做表面文章,表里如一才是硬道理。

  以下为如家公告全文:

如家官方回应“毛巾门” 未向消费者道歉

如家乱象
应聘 不问名字不培训,直接上岗
  记者来到如家快捷酒店中山路劈柴院店,看到其墙上有大幅招聘广告,招聘职位包括客房服务员、餐厅服务员、厨师等。记者拨打了招聘广告上的应聘联系电话。记者询问应聘客房服务员有什么要求,客房部的李主管告诉记者,“没有什么要求,你能干活就行”。当记者问需不需要带身份证时,也被告知不需要。[详细]
卫生 擦马桶、脸盆和杯子的抹布胡乱用
  A)白抹布成黑的了也不换
  如家的清理箱里很多白刷成了黑刷,脸盆刷和厕所刷挨着放,沾满头发的地刷和清理杯子的毛巾放在一起,白抹布脏成黑抹布也不换新的。清洁车上的抹布基本都是乱挂的,擦马桶、脸盆、杯子的抹布不分
  B)脏毛巾擦完马桶再擦茶杯
  在清理厕所时,一位大姐用一块粉红色的小毛巾擦洗脸盆,擦完洗脸盆后又拿着擦马桶,擦完马桶后直接拿起来擦茶杯。她边擦边自语说:“这杯子怎么擦还是有毛毛呀?”然后就将杯子摆放在桌台上。另一位大姐则拿着脏抹布在擦厕所墙壁,由于人矮,只擦到了够得着的三分之二就不擦了
  C)看出有灰才擦,规章成空文
  打扫房间时,客房服务员基本上会用拖把将地板拖干净,而床头、床头柜、电话机、电视机、窗台、桌子等摆设基本上没有用抹布擦过,除非明显能看出来有灰。“看看干净就不用擦。”客房服务员告诉我们。浴室里的防滑垫也从来不更换或是清洗[详细]
安全 消毒间成摆设,用具从不消毒
  按照该酒店的消毒间操作规范,客人用的烧水壶、口杯和茶杯都需要经过消毒处理。于是记者问服务员:“那我们的杯子什么的是不是要拿到消毒间消毒?”客房服务员告诉记者:“不用消毒,我们从来不用那个消毒间,都消毒那得多累。[详细]

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